Sistemi Help Ticket
 

Il sistema di Trouble Ticketing è l'applicazione rivolta al supporto clienti attraverso ticket.

Le aziende quanto sia importante, per assicurare un supporto di qualità, gestire le aspettative degli utenti e registrare cronologicamente tutti i problemi e le relative soluzioni. L'organizzazione e gli utenti richiedono e si attendono un'assistenza rapida e la soluzione dei propri problemi.

Praticaweb fornisce un sistema di ticket di supporto completo. Gli utenti e il personale dell'assistenza possono interagire in tempo reale per segnalare, diagnosticare e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, senza alcuna necessità di intervento fisico.

- Tracciabilità dei problemi utente e delle soluzioni
- Creazione e registrazione dettagliata dei problemi
- Alert configurabili basati sulla creazione e l'aggiornamento del problema
- Tracciabilità cronologica completa dei problemi corredata da nome dell'utente e indicazione di data e ora
- Supporto di allegati dei file 
- Viste online configurabili
- Accessibile da qualsiasi punto con un normale browser Web
- Knowledge base
- Chat online integrata

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